本記事では、突然訪問してくる不用品回収業者について、怪しい実態を解説します。
近年、「不用品を無料で回収します」と突然家に来る業者が増えています。しかし、無料回収などの一見魅力的なワードの裏で、高額請求や不法投棄などのトラブルに発展するケースも少なくありません。
そこで、突然訪問する不用品回収業者の裏側を検証しました。
怪しい業者の見分け方や、効果的な断り方も紹介しますので、予期せぬ訪問に備えてしっかりと知識を身につけましょう。
怪しい不用品回収業者が急に訪問する理由
まず、不用品回収業者が突然家に来る理由、怪しいと判断される原因を見ていきましょう。
- 不意をついて考える時間を与えないため
- アルバイトや外国人スタッフなど現場任せの営業体制のため
- 家の中が手薄な時を見計らっているため
それぞれ、詳しく解説していきます。
不意をついて考える時間を与えないため
不用品回収業者が突然訪問する理由を別の観点からとらえると、依頼者に考える時間を与えず即断させたいから、だと考えられます。
アポなしで急に訪問して、「今だけのお値打ち価格」「すぐ契約すればお得」などと迫れば、依頼者がつい口車に乗ってしまいがち。
心理的プレッシャーを与える手法として、理にかなわない契約でも勢いで納得させる目的で実施されるわけです。
アルバイトや外国人スタッフなど現場任せの営業体制のため
電話営業では成約率があがりにくい、入ったばかりで経験の浅いアルバイトスタッフや、言語が堪能でない外国人などを、営業に任せるケースがあります。
電話でのセールストークが難しい以上、急に家に突撃して不意をつくアポなし営業を実践していると考えられます。知識や言葉の壁を利用して、業者の本質をごまかす意図も否定できません。
家の中が手薄な時を見計らっているため
家の中が手薄なタイミングを狙っている場合も考えられます。
家族が出払い、一人で対応している場合を見計らって急に訪問してきた可能性も少なくありません。
依頼者が一人で在宅している時や、引越しや遺品整理などで対応が手薄な時期を狙って訪問してくる場合は、事前に状況を見張られていた恐れもあるので、特に注意が必要です。
突然訪問してきた不用品回収業者とのトラブル事例
続いて、不用品回収業者が突然訪問してきて起こったトラブル事例をご紹介します。
- 無料と言われたのに実際は違った
- 作業後に高額な追加料金を請求された
- 捨てたくないものも勝手に回収された
- 不法投棄されていた
順番に見ていきましょう。
無料と言われたのに実際は違った
＜よくある事例①＞
無料で回収すると言われたから依頼したのに、回収後に「積み込み料」「リサイクル料金」などを理由に高額な請求を受けた。
無料をうたって突然家に来るケースは、一番よくある悪質な事例です。業者は、「回収代金とは別に積み込み料が発生する」と主張し、依頼者は仕方なく支払う被害が多く見られます。
作業後に高額な追加料金を請求された
＜よくある事例②＞
事前に見積もりを出してもらったうえで依頼したが、作業後に「処理が難航した」「追加作業が必要だった」などの理由をつけて、見積もりを大幅に上回る金額を請求された。
見積もりの金額で安心させて、あとから追加料金を請求する業者も存在します。作業が終了しているために断れず、納得いかないまま支払わざるを得ないのです。
捨てたくないものも勝手に回収された
＜よくある事例③＞
「これも不要ですよね？」と、依頼していない不用品まで回収されてしまった。
高齢者の世帯でよく見られるのが、依頼者が大切にしていたアイテムまで持ち帰られるケースです。
突然訪問して不意をつき、冷静に判断させる時間を与えず強引に積み込むので、つい断り切れずに泣き寝入りする事例があるのです。
不法投棄されていた
＜よくある事例④＞
回収業者に不用品回収を依頼して支払いも済ませたにもかかわらず、後日、その不用品が山林や空き地に不法投棄されているのを発見した。
本来、不用品回収したものを適切に処分するには、処分費用がかかります。その出費をごまかすために、不法投棄する業者がいるのが現実です。
特に、自転車のように登録されているアイテムなどは、依頼主が不法投棄の張本人として調査される恐れもあるので、重々注意が必要です。
ぼったくりなどの危険な業者の実態は、以下記事をチェックしてみてください。
不用品回収業者の怪しい訪問への断り方【警察を呼ぶのもOK！】
突然訪問する業者の怖さは、その場で圧をかけて思考回路をストップさせる点。怪しい業者が急に家に来ても冷静に対処できるように、断り方を覚えておきましょう。
- ドアを開けないのは鉄則
- 「いりません」「帰ってください」をはっきり伝える
- 強引に勧誘する場合は警察を呼ぶ
上記3点を、それぞれ解説していきます。
ドアを開けないのは鉄則
不用品回収業者が訪問してきた際、まずはドアを開けないようにしてください。
一度ドアを開けてしまうと、相手に家の中の様子を見られるだけでなく、そのまま中に入って来られかねません。
インターホンごしに、身分証などを提示してもらう方法もありますが、そもそも、優良な不用品回収業者が、突然訪問してくるケースは稀です。基本的にはドア越しに断るようにしてください。
「いりません」「帰ってください」をはっきり伝える
たまたま庭に出ていた時に声をかけられるなど、不意をつかれた時でも、不要であればしっかりと「いりません」「帰ってください」と伝えましょう。
あいまいな返答をしたり、なんとなくあいづちを打っていたりしていると、業者がしつこく勧誘してきます。
強い口調でなくても構いませんが、早い段階で明確に意思表示するべきです。
強引に勧誘する場合は警察を呼ぶ
はっきりと断りの意思を伝えているにもかかわらず、業者が玄関前から動かない、または強引に契約を迫る、などの行為があったら、すぐに警察を呼びましょう。
強引な業者の行為は、不法行為に該当します。警察が対応してくれますし、何より、怪しい業者は「警察」というワードを聞けば退散するでしょう。
不審な業者には、毅然とした態度で対応してください。
怪しい不用品回収業者の特徴【アポなし訪問以外にも】
ここで、怪しい不用品回収業者の特徴をお伝えします。不審な業者には、以下のような特徴があります。
- 会社概要や所在地を答えない
- 連絡先が携帯電話番号のみ
- 「無料回収」や「高額買取」をアピールしている
それぞれ解説していくので、参考にしてください。
会社概要や所在地を答えない
会社概要や所在地を訪ねても明確に答えない業者は、典型的な違法業者だと判断しましょう。
信頼できる不用品回収業者は、訪問時にまず名刺や身分証を提示します。公式ウェブサイトや契約書にも、会社名・所在地・自治体からの許認可などが記載されているはず。
名刺をもらった場合も、会社名を検索してみるなどの対応もおすすめ。先方は突然訪問してくるわけですから、こちらが調べる時間を取っても拒否されるいわれはないのです。
連絡先が携帯電話番号のみ
もらった名刺の連絡先が携帯電話番号のみ、という場合も要注意。
正規の業者は、固定電話番号や会社の代表番号を持っていて、地に足をつけて営業しています。一方、怪しい業者は、いつでも雲隠れできるように、登記や認可を取得していないケースがほとんど。
トラブルが発生した際に連絡が取れなくなるリスクを避けるため、かかわらないのが賢明です。
「無料回収」や「高額買取」をアピールしている
「無料回収」や「高額買取」を前面に出す業者にも注意してください。
冒頭でお伝えした通り、無料というワードを信じて依頼しても、その後に高額な追加料金を請求されるケースがあります。
また、もともと転売目的で、適切に査定せず実際の価値より低い価格で買取する場合も少なくありません。
過度な宣伝文句は、消費者の関心を引くための手段として使われるだけで、信頼性のあるものではない確率が高いでしょう。
悪質な営業をしている不用品回収業者の手口に、「チラシ」の悪用があります。以下の記事を参考にして、十分に用心してください。
信頼できる優良な不用品回収業者の見分け方
最後に、信頼できる不用品回収業者の見分け方をお伝えします。
- 自治体から「一般廃棄物収集運搬業許可」を取得している
- 料金が明確に記載されている
- 高評価の口コミ・評判が多数ある
上記3点、それぞれ参考にしてください。
自治体から「一般廃棄物収集運搬業許可」を取得している
不用品回収を実施する以上、自治体からの「一般廃棄物収集運搬業許可」は必須です。
一般廃棄物収集運搬業許可は、各自治体が廃棄物処理法に基づき、適切な処理能力や法令遵守を確認した上で交付するものであり、正当な不用品回収業者は必ず許可を得ているはず。
許可の有無は、業者のホームページ以外にも、各自治体でも確認できますよ。
料金が明確に記載されている
優良な不用品回収業者は、料金体系を明確に提示しています。
ホームページやチラシ、見積書などに、回収費用・追加料金の有無・支払い方法などが詳細に記載されているのは、信頼に値します。
また、不明点にもきちんと回答し、透明性のある料金を提示してくれる業者は安心してお任せできるでしょう。
高評価の口コミ・評判が多数ある
インターネット上の口コミや評判は、業者の信頼性を判断できる一つの手段。
口コミの母体数が多いうえで高評価の業者は、サービスの質や対応の良さが期待できます。
優良業者の特徴や企業などは、以下記事で詳しく解説しています。
訪問で怪しい不用品回収業者に騙されたと思ったら
突然訪問してきた不用品回収業者に高額請求されたり、無料と言われたのに料金を取られたりした場合は、すぐに対応を取ることが大切です。
あわてて支払ってしまうと返金が難しくなるため、まずは冷静に状況を確認しましょう。
すぐに支払いを止める・契約を中断する
請求内容が不明確なまま支払うのは危険です。
作業が終わっていなくても、一度「確認したいので支払いは保留にします」と伝え、その場で現金を渡さないようにしましょう。
契約書がない・見積もりと違う・急かされているなどの状況では、正当な契約とは認められません。
強引な態度を取られた場合は、すぐに警察へ通報して構いません。
クーリング・オフ制度を利用する
訪問販売に該当する契約の場合、契約書を受け取ってから8日以内であれば「クーリング・オフ」で解約、返金できる可能性があります。
はがき・メールなど証拠が残る形で通知し、支払い済みの場合は返金を求めることが可能です。
書面の書き方に不安があるときは、消費生活センターに文面を確認してもらうと安心です。
消費生活センター（消費者ホットライン188）に相談する
不用品回収トラブルの専門窓口は、全国共通番号「188（いやや）」の消費生活センターです。
料金請求・不当契約・威迫行為などの相談を受け付けており、クーリング・オフや返金の進め方をアドバイスしてもらえます。
相談は無料で、最寄りの自治体センターへ自動的に転送されます。
証拠を確保して警察・自治体に報告する
業者のチラシ・名刺・車両ナンバー・領収書・LINEやメールのやり取りなど、関係資料はすべて保存しておきましょう。
不法投棄や脅迫まがいの請求がある場合は、警察署の生活安全課や自治体の環境課へ報告することが重要です。
依頼者も処分責任を問われるケースがあるため、放置せず早めの通報がトラブル回避につながります。
怪しい訪問を避けて優良な不用品回収業者を見極めよう
今回は、家に突然訪問してくる不用品回収の実態を解説しました。
アポなしで家に来るのは、悪質な意図が含まれる怪しい業者がほとんど。
一方、『ワンナップLIFE』などの優良業者は、公式サイトや問い合わせ窓口で、最初にしっかり見積もりを提示します。
初期対応から安心できる業者を選びましょう。
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